Klachten
Het IWAL zorgt jaarlijks voor vele cliënten en streeft daarbij naar een zo goed mogelijke zorg. Het kan echter zo zijn dat u, als cliënt van het IWAL, niet tevreden bent over uw behandeling op het IWAL of over de handelswijze van medewerkers van het IWAL.
Wij adviseren u als eerste uw klacht met de betrokken medewerker te bespreken. Wanneer de klacht hiermee niet wordt opgelost of wanneer u redenen heeft om uw klacht niet met de betrokken medewerker te bespreken, kunt u de klacht indienen bij de klachtencommissie van het IWAL. Dit kunt u sturen naar:
Of per post naar:
IWAL
t.a.v. Klachtencommissie
Amaliastraat 5
1052 GM Amsterdam
Klachtenprocedure:
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. Vervolgens wordt uw klacht in behandeling genomen door het management. Binnen 10 dagen kunt u een inhoudelijke reactie verwachten. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover schriftelijk bericht. U kunt erop rekenen dat uw klacht zo objectief mogelijk wordt beoordeeld. Degene die uw klacht behandelt kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie.